Apa itu CRM, Fitur Serta Kegunaannya

Dalam menjalankan sebuah bisnis diperlukan berbagai pengembangan dalam setiap kinerjanya. Apabila bisnis tersebut bergerak dibidang pelayanan jasa atau penjualan barang, maka pebisnis harus memiliki target untuk menjaga komunikasi dengan para customernya.

Caranya yakni dengan menerapkan CRM. Apa itu CRM? Mari kita simak pembahasannya berikut ini.

Apa itu CRM?

Apa itu CRM? CRM merupakan singkatan dari Customer Relationship Management yang berarti manajemen hubungan dengan pelanggan.

CRM sendiri digunakan untuk mengelola data pelanggan beserta informasi lain yang melekat pada masing-masing pelanggan.

 Pengelolaan data pelanggan yang dilakukan perusahaan biasanya dicatat pada buku ataupun menggunakan software agar lebih tertata rapi.

Tujuan CRM

CRM Software memiliki tujuan untuk mengetahui seberapa banyak kebutuhan & perilaku pelanggan. Oleh karena itu, tahap selanjutnya, CRM akan memberikan sebuah pelayanan yang sangat optimal serta mampu mempertahankan hubungan dengan pelanggan yang sudah ada.

Pengertian CRM dan fitur-fiturnya

Mengapa demikian? Karena kunci sukses bisnis sangat tergantung dari seberapa jauh Anda mengetahui kebutuhan pelanggan.

Banyak sekali bidang yang mampu dijangkau oleh CRM, termasuk :

  • Penjualan
  • Layanan Pelanggan
  • Pemasaran

Fitur-fitur pada CRM

Jika dihadapkan pada pilihan, perusahaan akan lebih efektif dalam mengelola data pelanggan dengan menggunakan software.

Karena dalam software sendiri telah dirancang dengan adanya fitur-fitur yang mendukung pekerjaan agar lebih cepat dan mudah.

Walaupun begitu, tidak sedikit pula para pebisnis yang masih menggunakan sistem manual dalam mengelola data pelanggannya.

Beberapa fitur-fitur yang ada pada CRM adalah sebagai berikut :

Jangkauan Prospek

Fitur yang harus ada pada sistem CRM adalah bagaimana perusahaan kita bisa menjangkau prospek yang ada.

selain itu, prospek yang sudah ditangkap akan ditindak lanjuti dengan mengelompokkannya sesuai golongannya dan dijadwalkan lebih lanjut melalui notifikasi email atau media lainnya.

Pengiriman email otomatis

Email otomatis ini sangat efektif untuk meningkatkan pemasaran perusahaan.

Mekanismenya, para pelanggan baru yang telah mengisi formulir secara online akan mendapatkan notifikasi otomatis melalui email.

Pengintegrasian sistem komunikasi

Untuk menjaga interaksi perusahaan kepada para customer, diperlukan sistem komunikasi yang terintegrasi yakni melalui sms, telepon, chat, ataupun email secara otomatis.

Pengintegrasian penjualan

Salah satu fitur yang perlu ada yakni sistem penjualan yang terintegrasi secara otomatis ke dalam software.

Misalnya menghubungkan tagihan penjualan ke pembuatan jurnal keuangan otomatis, sehingga pekerjaan akan lebih mudah

Kegunaan CRM

CRM bukan hanya sekedar sistem saja, melainkan sangat berguna bagi masa depan perusahaan agar bisa lebih teratur.

Pengelolaan data pelanggan yang tertata dengan baik, menjadi nilai lebih dari proses manajerial perusahaan. Baik dalam manajemen operasional, strategi, pemasaran hingga keuangan.

Kesimpulan

Demikian pembahasan mengenai apa itu CRM? CRM sendiri sangat penting untuk menjaga interaksi antara perusahaan dengan para customernya.

Hal ini akan berdampak pada peningkatan loyalitas perusahaan sehingga dari penggunaan CRM tersebut, perusahaan bisa lebih maju dan memberikan nama baik bagi perusahaan.